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    AI智能未來將取代的十大行業
    admin 2020-03-09 18:06:31

    1、電話營銷員/電話銷售


    電話銷售將是***快被AI智能取代的崗位之壹,在生活中我們肯定接到過自動語音來電,未來的發展將會沿著這種模式不斷發展。在由AI智能主導的單壹領域對話中,AI也更容易達到談話***真實的效果。此外,AI智能會通過顧客資料、購買歷史以及表情識別,找到吸引顧客的方法。例如,使用溫和的女性聲音或有說服力的男性聲音,向沖動型購買者進行追加銷售,用價格、類別均合適的商品來鎖定顧客。與人工電話銷售員相比,AI幾乎是零成本,且不帶情緒、工作效率高、與商業邏輯高度壹致。

    2、客戶支持

    客戶互動會隨著AI智能的應用而增加。不過,鑒於這類工作的重復性(通常會有教科書式的應答方法作為參考),客戶的支持將在很大程度上被AI取代。這壹過程會分為幾個階段進行,***先被取代的是聊天機器人和郵件客戶服務,接著是涉及大量來電和相對簡單產品/服務的語音服務。壹開始,AI智能將和人類聯手工作,由AI提供建議性的答案、主題和固定回復。人類則將充當後備人員,處理AI無法處理的來電(譬如來電者情緒不穩定)。這樣將會縮短顧客的等待時間、提高問題解決率並大大降低成本。這壹過程會為AI積累大量數據,並***終使得AI的工作表現超過人類。


    2、倉儲工作

    目前亞馬遜倉庫已經采用了由Kiva系統開發的機器人,它們會把貨架搬到固定位置的人類工人面前,由這些工人揀選好商品並放入箱子裏。不過,隨著計算機視覺和機器人操控技術的發展,固定位置工人的工作會在工作強度的壓力下***終被AI智能取代的命運。另外,AI將很快能從事搬箱、裝車以及其他倉庫工作。和工廠相比,倉庫自動化所需的精度低,因此作業更加方便。


    4、出納和運營人員

    某銀行近日宣布將運營人員的數量從兩萬名裁減至壹萬名。這些都是和數據、信息打交道的“無名”中間人,他們負責的工作包括文件存檔、處理、采購、庫存管理、錯誤勘查、銷售額估算、向管理層報告調查結果等。隨著商務流程的電子化,商務智能系統可以讓整個流程實現自動化,AI智能甚至能直接做出決策。這壹現象不僅發生在銀行業,也將出現在每壹個和海量數據打交道的大公司。

    5、電話接線員

    電話接線員是電話類工作中***不需要用到人工際技巧的工作。現在語音識別越來越精準,以情景對話為導向的語音合成也越來越自然。


    6、出納員/收銀員

    出納員和收營員正在被ATM機和自助結賬機取代。日益激烈的競爭迫使零售商、銀行和快餐公司大量精簡人工流程。無人商店已經預示了壹個商店完全無人化的未來。不過,由於無人商店價格高昂、移動支付尚未普及且攝像頭和面部識別仍存在隱私安全問題,無人商店暫時不會被迅速地大規模鋪設。


    7、快餐店員

    食物的準備工作兼具重復性和場所固定的兩大特點,因此將不可避免地被AI取代。現有的連鎖餐廳已經開始推廣自動化點餐流程,很可能不久後便會使用面部識別和語音識別技術。另外,未來還將出現烹飪和上菜全自動化的全新平價連鎖餐廳。這些“機器人餐廳”將搶走傳統快餐行業的生意,從而導致快餐店員工數量下降。


    8、洗碗工

    不要把洗碗機想像成壹個機器人,而要把它想像成壹個超大型洗碗機,能直接從餐桌上撤下碗碟,然後把碟碗和銀器洗得鋥亮。


    9、生產線質檢員

    生產線工作將會逐漸被淘汰,這類工作重復性高,工作環境固定。整個淘汰過程有可能長達二十年之久,因為操控機器人對AI智能來說仍有難度。但也有壹些AI容易上手的生產線工作,比如檢查商品的損毀和瑕疵情況。這類工作利用了電腦視覺的快速發展,甚至完全無需操控。對人類檢查員來說,這種工作既麻煩又累人,特別傷眼睛,對人的身體健康不利。


    10、快遞員

    快遞員和送貨員正在被快遞機器人、小型汽車、大型卡車以及無人機取代。***先出現的將是結構化環境中的室內配送服務(酒店客房和公寓),之後會延伸至非公共道路,***後滲透整個快遞行業。短期內,電子商務會持續增長,快遞需求也會隨之增加,但快遞工作絕不是個好選擇,其中涉及的人類專有技能和人際互動微乎其微。



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