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    《坊間智能機器人的疑難雜症-機器人鬼打牆怎麼辦?》
    admin 2020-03-19 09:57:42

    《坊間智能機器人的疑難雜症-機器人鬼打牆怎麼辦?》

    ·我們收到許多不是使用我們家機器人的廠商求助電話,奇奇怪怪的問題很多,我們把一些比較多人問的問題挑出來,整理回答,希望能幫助到有類似問題的廠商!

    ·最多人問的第一名就是-機器人怎麼一直鬼打牆,一直重複一樣的話,怎麼辦?

    首先,我們必須了解到智能語音系統的設計邏輯,為了模擬各種真實應用會遇到的突發狀況,必須設計「超時等待」與「未識別應答」;超時等待比較沒有問題,就是客戶接起電話後,不說話時會自己啟動,後台會讓您放置要應對的語句,如「您在嗎?」「您還在聽嗎?」等,一般設計是6秒啟動、三次後自動掛斷。

    另外「未識別應答」就比較棘手,是機器人鬼打牆的主要原因!這個功能的預設邏輯是設置好機器人無法識別的語句時、開啟設置好的語句如「您剛剛說什麼可以再說一次嗎?」「剛剛信號不好可以再說一次嗎?」;我們必須了解到一套話術剛上線,即使我們設置的再完整,實戰下去都將只有30%的完整度,以30%的完整度而言,大概機器人都聽不懂,因此不斷開啟未識別應答,鬼打牆就這麼發生了!

    ·邁可智能語音機器人如何避免鬼打牆呢?
    ✔️使用付費高規接口並完成台灣口音學習,機器人辨識度極高
    ✔️未識別應答可以依據客戶需求客製,開啟或關閉皆可
    ✔️超時等待也能依據需求選定秒數、與次數,避免通話費浪費與鬼打牆情況發生
    ✔️智能情境判斷,機器人在遇到不懂的語句時,會自動嘗試往正確的流程向下走

    ·鬼打牆情況普遍存在除了邁可智能語音機器人外的其他系統,這個問題基本上這些供應商也很難解決,而這個鬼打牆會導致電話費高額消耗就算了,還會讓機器人在每通電話都卡住鬼打牆,根本也無法使用!

    反觀邁可智能語音機器人已經可以應用在留客戶電話、車牌、甚至是地址等開發性問題上,相信不只是沒有鬼打牆的問題,還提供非常高端的實務應用,若您要導入這樣的系統,請務必選擇最好用的邁可智能語音機器人!

    ☎️04-23809983
    Line id:@icg5159v

    #人工智能語音機器人



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